«Я вас/тебя услышал». Почему эта фраза бесит и надо ли ее запретить?!
Ключевая проблема не во фразе, а, как обычно, в людях, которые используют не те инструменты не в тех ситуациях.
Фраза «я вас услышал» уместна исключительно в деловой коммуникации и является исключительно субординационной! Перевожу на понятный язык.
Представляем ситуацию: сотрудник приходит к своему непосредственному руководителю сообщить о проблеме, которая не решается на его уровне — например, сокрытие коллегами факапов, которые негативно влияют на работу компании.
Сразу уточняю для тех, кто успел напрячься. Стукачество — это указание имен для публичной порки. Уведомление — это объективное описание проблемной ситуации для ее решения (важны не имена, а процессы). Если вовремя не сообщать о поломках, компания загнется, а если загнется компания — загнутся сотрудники.
Возвращаемся к сотруднику и руководителю. В ответ на описание ситуации что вы хотите услышать от руководителя или что вы, как руководитель, должны ответить сотруднику?
— «ок, я разберусь»? Что значит «разберусь»? Для «разберусь» должны быть сроки, ожидаемый результат и отчет о проделанной работе. Руководитель должен отчитаться сотруднику о проделанной работе к понедельнику? А если не разберется, то что?
— или «хорошо»? Что «хорошо»? Ничего «хорошего» в этой ситуации нет. Было бы все хорошо, к руководителю никто бы не пришел.
Фраза «я тебя услышал» буквально означает, что «сообщение доставлено и прочитано», «принято ко вниманию», «есть», «+». Она используется в ситуациях, где необходимо доложить о ситуации (еще раз подчеркиваю — не заложить, а доложить). Уведомитель не является субъектом решения, потому что решение не его уровня компетенции.
Итак, фраза «я тебя услышал» возможна только из уст вышестоящего сотрудника, не наоборот! Если подчиненному сообщают некую информацию, которая в его зоне ответственности, то от него требуется предметная реакция — что будет сделано, как и в какие сроки.
Соответственно, когда в личных отношениях вам говорят «я тебя услышал», вы буквально слышите, что вы не субъект и вы не равны. Бесит, что что-то не сбалансировано, но не можете объяснить что именно. Теперь можете
