Для обеспечения максимально качественного сервиса клиентам, в заведениях питания, спортклубах, салонах красоты, театрах и торговых центрах должен быть человек, отвечающий за координацию работы персонала и следящий за порядком. Именно таким человеком и является администратор. Гид Онлайн рассказывает все, что нужно знать о профессии администратор – какие он должен иметь навыки, в чем плюсы и минусы профессии, какую зарплату получает администратор.
Что делает администратор?
Фото: envato.com
Администратор представляет любое заведение или магазин. Именно на администраторе лежит вся административно-управленческая деятельность, заполнение служебной документации и организационная работа. Кроме того, он должен отвечать на вопросы посетителей заведения и, в случае необходимости, разрешать спорные или конфликтные ситуации, возникающие между клиентами и работниками.
Администраторы также работают в торговых залах, где в их обязанности входит контроль работы других сотрудников, например марчендайзеров. Также администраторы отвечают за качество работы официантов в ресторанах и кафе. Они принимают все обращения посетителей – их жалобы и предложения.
В других случаях на администратора возлагается задача контроля за товарооборотом, включая закупку и продажу товаров, бесперебойное поступление их в зал. Также он следит за надлежащим видом товаров на полках, контролирует замену ценников на актуальные. А еще администраторы занимаются организацией различных промоакций.
Если подытожить все вышеперечисленное – администратор должен создавать дружелюбную атмосферу и делать все, чтобы клиент чувствовал себя в заведении или магазине удобно и комфортно. Также вы можете обратиться к администратору за помощью, например, когда вам нужно записаться на процедуры в салоне красоты, забронировать столик в ресторане или оформить абонемент в спортзал.
Какие навыки нужны администратору?
Кроме идеального знания того, чем занимается его компания, у администратора должны быть следующие «скилы»:
коммуникабельность, умение вести деловые переговоры;
грамотный устный и письменный язык;
дисциплина и выдержка в стрессовых ситуациях;
организаторские возможности;
умение самостоятельно принимать решения;
желание помогать людям;
ответственность;
внимательность к деталям.
Акцент нужно сделать на том, что администратор должен уметь общаться с большим количеством людей, быстро, грамотно и уместно отвечать на поставленные вопросы. Поэтому данная работа явно не подойдет неуверенным в себе людям и интровертам.
В чем плюсы и минусы работы администратора?
Фото: envato.com
Работа администратора имеет немало преимуществ. Среди них можно выделить следующие:
карьерный рост – возможность со временем занять должность старшего администратора или, например, руководителя отдела по продажам;
возможность общаться с клиентами напрямую и получать от них отзывы по работе заведения, что в дальнейшем помогает улучшать уровень сервиса;
большое количество разнообразных и интересных задач каждый день;
развитие нестандартного подхода к решению разных вопросов и креативности;
воспитание дисциплинированности и пунктуальности;
развитие коммуникативных навыков.
Однако, как и у любой работы, у работы администратора есть свои недостатки. Наиболее заметные из них:
часто возникающие стрессовые ситуации, которые отнимают много сил и негативно сказываются на нервной системе;
ответственность за качество товаров, продаваемых магазином, или услуг, которые предоставляет заведение – в случае недовольства клиентов принимает все замечания именно администратор;
необходимость постоянно передвигаться по территории заведения или торгового зала для личного контроля за работой подчиненных, который со временем истощает физически.
Еще одним существенным недостатком работы администратора можно назвать довольно невысокую заработную плату по отношению к значительным нагрузкам, которые ложатся на плечи этого работника. При этом избыток общения с людьми может привести к выгоранию.
Сколько получает администратор?
Зарплата администратора зависит от заведения, в котором он работает. Так, например, администратору, который работает в престижном ресторане в центре города, будут платить гораздо больше, чем администратору небольшого кафе на его окраине. Играет роль и то, в каком городе работает администратор.
Традиционно самые высокие зарплаты в Киеве, ведь там больше заведений, которым необходимо поддерживать свой имидж. В среднем заработная плата администратора в Украине составляет 12 500 грн. При этом в отдаленных от столицы регионах администраторы зарабатывают порядка 7-9 тыс. грн.
